中海e家用户服务协议

一、总则

中海e家是中海基金管理有限公司（以下简称“中海基金”）为广大投资者开设的集 “网上交易”及“账户查询”于一体的网络平台。注册中海e家后，根据投资者是否已绑定关联银行卡，可以针对性地使用中海e家“网上交易”及“账户查询”功能。

本用户服务协议在客户注册时生效。中海基金可根据实际需要更新协议内容，更新内容自中海基金重新发布之日起生效。

本用户服务协议包括：中海e家用户服务协议、中海e家投资人权益须知及中海e家网上交易协议。客户在使用中海e家前，请审慎阅读并选择接受或不接受本用户服务协议。如客户不接受本用户服务协议及对其的修改，可以主动放弃注册中海e家；一旦注册中海e家，即视为客户已了解并完全同意本用户服务协议的各项内容，并成为中海e家用户。

 

二、功能说明

（一）账户查询

针对中海基金旗下所有投资者开放，投资者注册中海e家后即可登录，并使用账户查询所有功能，包括：持有基金份额查询、交易确认详情查询、服务资讯定制等。

（二）网上交易

针对已在中海e家关联银行卡的投资者开放。投资者通过中海e家关联银行卡后，即可通过中海e家办理旗下基金的申购、定投、转换等业务。

（三）e通宝账户

针对已在中海e家关联银行卡的投资者开放。投资者通过中海e家关联银行卡后，即可开通e通宝账户。充值e通宝账户相当于购买中海货币基金。完成充值后，投资者可使用e通宝账户办理旗下基金的申购及定期定额申购等业务，费率优惠低至4折起。

 

三、注册说明

（一）注册和资料管理

投资者同意依中海e家注册之提示提供本人真实的资料（以下简称“登记资料”），并随时登录中海e家更新登记资料，确保其为真实资料。

若投资者提供任何错误、不实或具误导性的资料；或者中海基金有理由怀疑前述资料为错误、不实或具误导性的，中海基金有权暂停或终止投资者使用中海e家的账号权限。

（二）登录账号和密码

投资者可以使用基金账号或开立基金账户时使用的证件号码作为中海e家的登录账号，并在注册中海e家时自行设置登录密码。

维持中海e家登录密码的机密与安全，是用户应尽的义务。用户应对所使用的密码及账号的活动负完全的责任。

投资者密码或账号遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，必须立即通知中海基金。同时，若投资者丢失或遗忘密码，可以提出申述请求或在线方式找回密码，并配合中海基金提供必要的资料，中海基金不承诺任何的时限、效果。对于因此而产生的任何损失或损害，中海基金不承担任何责任。

每次使用完毕中海e家，投资者须使用“安全退出”关闭基金账户。如投资者未能依前述规定导致任何人利用该密码及账号所进行的任何行为，用户应负完全的责任。对于因此而产生的任何损失或损害，中海基金不承担任何责任。

（三）关联银行卡

投资者可通过中海e家关联银行卡，成功关联后，即可通过中海e家办理旗下基金的网上交易业务。投资者关联银行卡前应审慎阅读银行卡注意事项，确保关联银行卡户主身份信息必须与基金账户户主身份信息一致。

投资者关联银行卡丢失、消磁，或者发生其他任何安全问题时，必须立即通知中海基金，通过在线或人工的方式进行关联银行卡的变更，确保交易的安全及有效。

 

四、隐私保护

中海基金尊重投资者的个人隐私权，中海基金不会公开、泄露用户的任何资料给第三方，除非有法律和有权机关的强制规定或是投资者本人的同意。

 

五、风险提示    

中海基金承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用基金资产，但不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。敬请投资人注意投资风险。

投资者申请使用网上交易业务前，应认真阅读《投资者权益须知》、《网上交易协议》相关规则，了解网上交易的固有风险，投资者应慎重选择，并在使用时妥善保管好网上交易信息，特别是账号和密码。

 

六、用户服务协议修改

中海基金有权根据实际需要修改中海e家用户服务协议，并自中海基金重新发布新协议之日起生效。

用户服务协议全部内容均为截止发布日的信息，如有变更，请以最新情况为准。

 

七、其它

客户注册中海e家成功时即被视为同意并完全接受协议。如果中海基金未行使用户服务协议规定的权利，不构成中海基金对这些权利的放弃。如果协议中的任何规定未被执行，协议中的其它规定仍然有效。协议中的段落标题只是为了阅读方便，不具有解释协议的效力。

 

本协议最后一次修改时间为2012年8月12日。

 

中海e家投资者权益须知

尊敬的基金投资人：

基金投资在获取收益的同时存在投资风险。为了保护您的合法权益，请在投资基金前认真阅读以下内容：

 

一、基金的基本知识 

（一）什么是基金

证券投资基金（简称基金）是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。

（二）基金与股票、债券、储蓄存款等其它金融工具的区别

 1、反映的经济关系不同：

（1）基金：信托关系，是一种受益凭证，投资者购买基金份额后成为基金受益人，基金管理人只是替投资者管理资金，并不承担投资损失风险

（2）股票：所有权关系，是一种所有权凭证，投资者购买后成为公司股东

（3）债券：债权债务关系，是一种债权凭证，投资者购买后成为该公司债权人

（4）银行储蓄存款：表现为银行的负债，是一种信用凭证，银行对存款者负有法定的保本付息责任

 2、所筹资金的投向不同：

（1）基金：间接投资工具，主要投向股票、债券等有价证券

（2）股票：直接投资工具，主要投向实业领域

（3）债券：直接投资工具，主要投向实业领域

（4）银行储蓄存款：间接投资工具，银行负责资金用途和投向

 3、投资收益与风险大小不同：

（1）基金：投资于众多有价证券，能有效分散风险，风险相对适中，收益相对稳健

（2）股票：价格波动性大，高风险、高收益

（3）债券：价格波动较股票小，低风险、低收益

（4）银行储蓄存款：银行存款利率相对固定，损失本金的可能性很小，投资比较安全

 4、收益来源：

（1）基金：利息收入、股利收入、资本利得

（2）股票：股利收入、资本利得

（3）债券：利息收入、资本利得

（4）银行储蓄存款：利息收入

 5、投资渠道：

（1）基金：基金管理公司及银行、证券公司等代销机构

（2）股票：证券公司

（3）债券：债券发行机构、证券公司及银行等代销机构

（4）银行储蓄存款：银行、信用社、邮政储蓄银行

（三）基金的分类

1、依据运作方式的不同，可分为封闭式基金与开放式基金。

封闭式基金是指基金份额在基金合同期限内固定不变，基金份额可以在依法设立的证券交易所交易，但基金份额持有人不得申请赎回的一种基金运作方式。

开放式基金是指基金份额不固定，基金份额可以在基金合同约定的时间和场所进行申购和赎回的一种基金运作方式。

2、依据投资对象不同，可分为股票基金、债券基金、货币市场基金、混合基金。

根据《证券投资基金运作管理办法》对基金类别的分类标准,60%以上的基金资产投资于股票的为股票基金；80%以上的基金资产投资于债券的为债券基金；仅投资于货币市场工具的为货币市场基金；投资于股票、债券和货币市场工具，但股票投资和债券投资的比例不符合股票基金、债券基金规定的为混合基金。这些基金类别按收益和风险由高到低的排列顺序为：股票基金、混合基金、债券基金、货币市场基金，即股票基金的风险和收益最高，货币市场基金的风险和收益最低。

3、特殊类型基金

（1）系列基金。又被称为伞型基金，是指多个基金共用一个基金合同,子基金独立运作,子基金之间可以进行相互转换的一种基金结构形式。

（2）保本基金。是指通过采用投资组合保险技术,保证投资者的投资目标是在锁定下跌风险的同时力争有机会获得潜在的高回报。

（3）交易型开放式指数基金(ETF)与上市开放式基金(LOF)。交易型开放式指数基金,通常又被称为交易所交易基金(Exchange Traded Funds,简称“ETF”),是一种在交易所上市交易的、基金份额可变的一种开放式基金。上市开放式基金(Listed Open-ended Funds,简称“LOF”)是一种既可以在场外市场进行基金份额申购赎回，又可以在交易所（场内市场）进行基金份额交易、申购或赎回的开放式基金。

（4）QDII基金。是一种以境外证券市场为主要投资区域的证券投资基金，投资者可以用人民币或美元等外汇进行认购和申购，在承担境外市场相应投资风险的同时获取相应的投资收益。QDII基金与普通证券投资基金的最大区别在于投资范围不同。

（四）基金评级

基金评级是依据一定标准对基金产品进行分析从而做出优劣评价。投资人在投资基金时，可以适当参考基金评级结果，但切不可把基金评级作为选择基金的唯一依据。此外，基金评级是对基金管理人过往的业绩表现做出评价，并不代表基金未来长期业绩的表现。

中海基金管理有限公司（以下简称：本公司）将根据销售适用性原则，对基金管理人进行审慎调查，并对基金产品进行风险评价。

（五）基金费用

基金费用一般包括两大类：一类是在基金销售过程中发生的由基金投资人自己承担的费用，主要包括认购费、申购费、赎回费和基金转换费。这些费用一般直接在投资人认购、申购、赎回或转换时收取。其中申购费可在投资人购买基金时收取，即前端申购费；也可在投资人卖出基金时收取，即后端申购费，其费率一般按持有期限递减。另一类是在基金管理过程中发生的费用，主要包括基金管理费、基金托管费、信息披露费等，这些费用由基金承担。对于不收取申购、赎回费的货币市场基金和部分债券基金，还可按不高于2.5‰的比例从基金资产中计提一定的销售服务费。

二、基金份额持有人的权利

根据《证券投资基金法》第70条的规定，基金份额持有人享有下列权利：

（一）分享基金财产收益；

（二）参与分配清算后的剩余基金财产；

（三）依法转让或申请赎回其持有的基金份额；

（四）按照规定要求召开基金份额持有人大会；

（五）对基金份额持有人大会审议事项行使表决权；

（六）查阅或者复制公开披露的基金信息资料；

（七）对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼；

（八）基金合同约定的其它权利。

 

三、基金投资风险提示

（一）证券投资基金是一种长期投资工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。

（二）基金在投资运作过程中可能面临各种风险，既包括市场风险，也包括基金自身的管理风险、技术风险和合规风险等。巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之十时，投资人将可能无法及时赎回持有的全部基金份额。

（三）基金投资人应当充分了解基金定期定额投资和零存整取等储蓄方式的区别。定期定额投资是引导投资人进行长期投资、平均投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，不能保证投资人获得收益，也不是替代储蓄的等效理财方式。

（四）基金管理人承诺以诚实守信、勤勉尽责的原则管理和运用基金资产，但不保证旗下基金一定盈利，也不保证最低收益。旗下基金的过往业绩及其净值高低并不预示其未来业绩表现。基金管理人提醒投资人基金投资的“买者自负”原则，在做出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由投资人自行负担。

（五）本公司将对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价，并根据基金投资人的风险承受能力推荐相应的基金品种，但我公司所做的推荐仅供投资人参考，投资人应根据自身风险承受能力选择基金产品并自行承担投资基金的风险。

 

四、服务内容和收费方式

本公司向基金投资人提供以下服务：

（一）对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价。

（二）基金销售业务，包括基金账户开户、基金申（认）购、基金赎回、基金转换、定额定投、修改基金分红方式等。我公司根据每只基金的发行公告及基金管理公司发布的其它相关公告收取相应的申（认）购、赎回费和转换费。

（三）基金网上交易服务。

（四）基金净值、分红提示、交易确认等短信服务。

（五）电话咨询、电话自助交易服务。

（六）基金知识普及和风险教育。

 

五、基金交易业务流程

1、登陆中海基金公司网站首页，网址：www.zhfund.com；

2、点击网站页面上的“网上交易-中海e家”进入交易页面；

3、新用户选择银行卡，填写实名、卡号、卡支付密码和账户信息进行开户；

4、开户当天即可登陆网上交易系统进行认、申购，但开户是否成功以T＋2日系统最终确认为准；

详细流程可咨询中海客服热线400-888-9788或（021）38429808

 

六、投诉处理和联系方式

（一）基金投资人可以通过拨打我公司客户服务中心电话或以书信、传真、电子邮件等方式，对营业网点所提供的服务提出建议或投诉。对于工作日受理的投诉，原则上当日回复，不能当日回复的，在3个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉，原则上在顺延的第一个工作日回复，不能及时回复的，在3个工作日内回复。

（二）基金投资人也可通过书信、传真、电子邮件等方式，向中国证监会和中国证券投资基金业协会投诉。联系方式如下：

中国证监会上海监管局：网址：www.csrc.gov.cn，联系电话：021-50121047，电子邮箱：shzjj@online.sh.cn，地址：上海市浦东新区迎春路555号，邮编：200135。

中国证券投资基金业协会：网址：http://www.amac.org.cn/。

（三）因基金合同而产生的或与基金合同有关的一切争议，如经协商或调解不能解决的，基金投资人可提交中国国际经济贸易仲裁委员会根据当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为基金合同约定的地点。仲裁裁决是终局的，对各方当事人均有约束力。

   投资人在投资基金前应认真阅读《基金合同》、《招募说明书》等基金法律文件，选择与自身风险承受能力相适应的基金。我公司承诺投资人利益优先，以诚实信用、勤勉尽责的态度为投资人提供服务，但不能保证基金一定盈利，也不能保证基金的最低收益。投资人可登录中国证监会网站（www.csrc.gov.cn）或中国证券业协会网站（www.sac.net.cn）查询基金销售机构名录，核实我公司基金销售资格。

 

基金销售机构名称：中海基金管理有限公司

负责人：杨皓鹏

网址：www.zhfund.com

客户服务中心电话：400-888-9788

客户服务中心传真：021-50106787

地址：上海市浦东新区银城中路68号时代金融中心29楼

邮编：200120

 

中海e家网上交易协议

1、本基金管理人，中海基金管理有限公司（以下简称"中海"），承诺恪尽职守，依照诚实信用、勤勉尽责的原则，谨慎、有效管理和运用基金财产。但中海不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。投资者投资于本基金管理人管理的基金，必须自担风险。

 

2、本协议所指“网上交易”是指投资者通过中海的网上交易平台进行包括开通网上交易（开立基金账户、开立基金交易账户）、认购、申购、赎回、撤单、基金转换、分红方式设置和变更、交易密码设置和修改、账户注册资料查询及变更等业务。

 

3、中海旗下基金的注册登记机构为中海。投资者投资于中海管理的基金，须开立中海的开放式基金账户。各类基金业务的最终确认方为中海。

 

4、投资者应保证用于投资中海管理的基金的资金来源合法，否则由此引起的一切责任由投资者自行承担。

 

5、投资者应保证所填写的信息真实、准确、有效；如有变化，投资者应及时变更有关资料。因投资者未能及时变更有关资料所可能导致的直接、间接损失由投资者自行承担。投资者须承担因其提供不真实、有误或无效信息而可能导致的一切责任，包括对中海及任何第三方的损害赔偿责任。

 

6、投资者须妥善保管交易密码和身份识别凭证。为保证交易安全，中海建议投资者定期更换交易密码。中海对任何交易申请仅作表面真实性审查。凡使用投资者身份识别凭证和/或交易密码进行的交易行为均视为投资者亲自办理之交易，由此造成的后果由投资者自行承担。

 

7、投资者的交易内容以中海的电脑记录资料为准。

 

8、中海对投资者的信息和资料承担保密责任，但根据法律法规、基金合同规定或有关主管机关要求披露时，以及经投资者本人同意的除外。

 

9、中海网上交易平台已采取了有效措施保护投资者信息资料和交易活动的安全；尽管如此，鉴于网上交易的特殊性，同时出于对投资者负责的态度，中海在此郑重提醒投资者网上交易仍然存在多种风险。网上交易的风险包括但不限于：由于设备故障、通讯故障、网络堵塞、传输数据信息遭非法截获、指定网址被恶意攻击、计算机病毒或其它不可抗拒的原因等导致基金财产损失、投资者利益受损的风险。上述网上交易的风险由投资者自行承担。

 

10、中海客户服务热线400-888-9788或（021）38789788，E-mail: service@zhfund.com

 

11、 投资者确认已详细阅读并理解中海所管理基金的《基金合同》、《招募说明书》等法律文件、中海《开放式基金网上交易业务规则》及本协议的所有内容，并无条件接受上述所有内容。投资者知晓投资于中海旗下基金的风险及网上交易存在的风险，自愿通过中海的网上交易平台办理基金业务，承诺上述业务视同投资人亲临中海直销柜台办理。

 

12、进入、访问与使用本网站，以及本协议受中华人民共和国法律管辖，并依照中华人民共和国法律解释。若因本网站产生的任何争议，将以本网站发布者所在地法院为管辖法院，除非中国法律对此有强制性规定。